fbpx
Leestijd: 2 minuten

De Ontrouwe Klant

Vaak hoor ik installateurs klagen: “Kom ik bij mijn klant om een storing op te lossen, zie ik ineens dat hij:

  1. Zonnepanelen op zijn dak heeft laten leggen.
  2. Een laadpaal heeft laten neer zetten voor zijn pand.
  3. Zijn hele hal vol heeft laten hangen met led-verlichting.

Belachelijk! Ik mag wel komen opdraven als hij een storing heeft, maar de mooie dingen besteedt hij uit!”

De installateur vindt dat hij tekort gedaan is, maar er is hier maar één iemand schuldig hieraan. Dat is hijzelf.

 

De klant koopt het liefst bij jou!

Wanneer je wilt dat je klanten en je buren bij jouw kopen, zullen ze toch echt moeten weten wat je allemaal kan leveren! Geloof me, ze willen echt liever bij jou hun dure led-verlichting aanschaffen en door jou laten ophangen, dan bij een bedrijf ver uit de buurt!

 

Vertel wat je doet!

Een veel gemaakte fout is dat je er van uit gaat dat iedereen wel weet wat je allemaal kan. Dit is niet zo! Mensen oriënteren zich op het moment dat ze iets nodig hebben.

Nooit opgevallen dat wanneer je een nieuwe auto koopt je ineens heel veel auto’s van dat model ziet rijden? Ineens advertenties ziet?  Je er veel over praat?.

Zo werkt dat ook met zonnepanelen of led-verlichting. Je moet dus regelmatig aan je (potentiële) klantenkring laten weten waar ze allemaal bij jou voor terecht kunnen! Dit kun je doen door folders, advertenties, flyers, het organiseren van open dagen, nieuwsbrieven of persberichten voor in de regionale krant.

Maar óók door zo nu en dan eens bij je klanten langs te gaan. En er voor te zorgen dat je op internet goed vindbaar bent!

Doe jezelf nou eens een plezier en schrijf twee namen op van grote klanten waar je al langer dan een jaar niet bent geweest. En één bedrijf bij jou op het industrieterrein die je nog niet kent, maar wel interessant kan zijn als klant.

 

Je bestaande klanten kun je uiteraard benaderen onder het mom van ‘Even bijpraten‘. Bij het onbekende bedrijf bij jou in de buurt kun je je gewoon gaan voorstellen.

 

Bedenk wat je gaat vertellen!

Bedenk van te voren 5 onderwerpen waar je het over kunt hebben, bijvoorbeeld:

  • Energiezuinige verlichting
  • Onderhoud van noodverlichting
  • Buitenverlichting
  • NEN-3140 keuringen
  • Oplaadpunten
  • Zonnepanelen
  • Service en Onderhoud

Je zult zien dat dit werkt en dat er werk uit komt! Wil je meer weten over hoe je dit kunt aanpakken? Neem dan gerust contact met me op.

 


Whitepaper marketing Uw Duurzame Installateur

Leestijd: 2 minuten

Je kent het wel. Je bent een keer enthousiast met je zakelijke Facebookpagina gestart en er de eerste 3 dagen iets opgezet. Toen werd het druk en vervolgens kwam er niets meer bij. Af en toe een medewerker die trots is op zijn werk, plaatst nog iets, maar daar houdt het mee op.

Wij bieden onze installateurs aan om dit voor ze te doen. Iedere dag of iedere week plaatsen wij een leuk pakkend bericht op je Facebookpagina van je bedrijf. Hiermee blijf je in beeld bij je volgers en hun vrienden.

Wij maken mooie professionele berichten, wij plaatsen deze op jouw pagina, met jouw logo erop. En iedere drie maanden krijg je van ons een rapportage.

Wat moet je doen?

Stuur ons een mail dat je mee doet. Wij vragen dan toegang tot je Facebookpagina. Aan het begin van de volgende maand kun jouw volgers de berichten zien verschijnen op je Facebookpagina.

 

Wat kost dit?

Deze dienst zit gewoon bij je lidmaatschap in begrepen. Omdat wij denken dat je op deze manier nog sneller de bekendste installateur uit jouw regio wordt. Neem contact met ons op als je dit ook wilt!

 


Whitepaper marketing Uw Duurzame Installateur

Leestijd: < 1 minuut

De belangrijkste garantie!

Als je je bij Uw Duurzame Installateur aansluit levert dit je 100% zeker meer op dan dat je betaalt. Wanneer je na een jaar vindt dat dat niet zo is en dit blijkt zo te zijn, dan betaalt Uw Duurzame Installateur je het verschil terug. Met alle activiteiten die we doen en de besparingen die we weten te realiseren weet ik zeker dat je beter wordt van onze samenwerking.

Welke garanties krijg je nog meer?

  • Perfecte Marketing voor jouw bedrijf: website, e-mailmarketing, Facebook ads, brochures, flyers, presentaties e.d.
  • Waardevolle sparringspartner. Je eigen consultant in huis.
  • Veel voordeel op inkoop van je materiaal
  • Voorop lopen in de kennis door bezoeken Light + Building in Frankfurt, fabrieksbezoeken en presentaties.
  • Waardevolle leads waar je meer op verdient
  • Installateurs zoals jij waar je van kunt leren
  • Gezellige uitjes zoals: Skiën , Formule 1, golfen, Rugby, voetbal

Meer weten? Neem contact op en download een van de whitepapers voor meer informatie!

Whitepaper Uw duurzame Installateur gids

Leestijd: 2 minuten

Wij horen gelukkig steeds meer dat de installateurs, die bij ons zijn aangesloten meer contact willen met hun bestaande klanten. E-mail marketing is een goede hulp hierbij. De meeste klanten – of het nu bedrijven of particulieren zijn -hebben een installateur niet iedere maand nodig. Het is dus erg belangrijk om contact te houden met de bestaande klantenkring. De vraag is vaak: hoe gaan we ervoor zorgen dat onze bestaande klanten aan ons blijven denken? Het antwoord is: e-mail marketing!

Bekendheid

Hoe kan ik de bestaande klanten nu laten weten wat ons bedrijf allemaal voor ze kan betekenen? In onze branche zijn erg veel nieuwe ontwikkelingen waar de klanten direct profijt van kunnen hebben. Denk bijvoorbeeld aan de besparing door led-verlichting, de gemakken van gebouwautomatisering of de subsidiemogelijkheden voor zonnepanelen voor bedrijven. En weten alle klanten wel dat je installatiebedrijf de laadpalenspecialist in je stad of dorp is?

Je 20 grootste of beste klanten weten als het goed is precies wat je doet (lees daarvoor het artikel van de Klant-Activiteit matrix nog maar een keer). Maar vaak heeft je bedrijf honderden zakelijke relaties en wellicht een paar duizend particuliere relaties. Deze kun je onmogelijk pro-actief bezoeken.

Hoe kan Uw Duurzame Installateur helpen bij je e-mailmarketing?

Uw Duurzame Installateur helpt sinds kort de aangesloten installateurs met e-mail marketing. Wij gaan een nieuwsbrief maken met voor de klanten interessante onderwerpen. Dit gaat uiteraard in overleg met de installateur:

  • Wij zullen een aantal berichten klaarzetten waaruit gekozen kan worden;
  • Ook zullen we voor de installateur specifieke artikelen maken;
  • Daarnaast verzorgen wij de opmaak van de nieuwsbrief;

Het enige dat de installateur zelf nog zal moeten doen aan zijn e-mail marketing is het aanleveren van de juiste e-mailadressen, opgesplitst in particulier of zakelijk. De installateur kan deze artikelen uit de nieuwsbrief plaatsen op zijn eigen site. Uiteraard kunnen wij de artikelen ook voor je plaatsen op de www.installateur-plaatsnaam.nl site die wij voor alle installateurs hebben gemaakt. Dan heb je er helemaal geen omkijken meer naar.
Wil je meer weten over de mogelijkheden van deze e-mail marketing service?

Whitepaper marketing Uw Duurzame Installateur

Leestijd: 2 minuten

E-mailmarketing, heeft dat ook zin voor een installatiebedrijf? Jazeker!

Het heeft voor iedereen zin. Iedereen die in de gedachten van zijn klant wil rondspoken in ieder geval.

4 redenen voor emailmarketing:

1. Het is efficiënt

Emailmarketing is efficiënt. Misschien merk je niet meteen een toeloop van klanten. Maar je blijft bij ze in gedachten. Hebben ze een keer een elektricien of installatie nodig, zullen ze sneller aan jou denken, omdat ze je naam nog herinneren van die e-mails.

Emailmarketing is efficiënter dan gewone post, een respons van 10-15% versus 2%.emailmarketing

2. Het geeft meteen resultaat

Zodra de mailing is verzonden gaan de resultaten al tellen. Meteen is te zien of de mailing wordt geopend, hoe vaak en door wie.

3. Het is doelgericht

Je richt je op een bepaalde doelgroep per email. Mocht je meerdere doelgroepen hebben met een andere boodschap, dan kan je ook verschillende mailings sturen.

4. Het is makkelijk meetbaar

Meten is weten. Met een goed emailmarketing-programma zijn de resultaten makkelijk op te vragen. Je ziet snel, wie, waarop en wanneer heeft geklikt. Fijn om vervolgens de ontvangers actief te gaan benaderen.

Veel werk?

Veel werk? Het valt wel mee. Je moet bedenken wat je wilt communiceren en naar wie. Een lijst met emailadressen dus. Ook zal je de opmaak moeten verzorgen, hier komt of een goed programma bij kijken of kennis van html. En vergeet het plaatsen van de artikelen op je website niet!

Voor de aangesloten bedrijven bij Uw Duurzame Installateur verzorgen wij het volledige traject van emailmarketing. Het aanleveren van emailadressen en het aangeven van onderwerpen is voldoende voor een volledige emailmarketingcampagne.

  • Wij versturen voor je de nieuwsbrief ieder kwartaal
  • Wij hebben een uitgebreide artikeldatabase waar je onderwerpen uit kunt kiezen
  • Wij maken een persoonlijk artikel over je bedrijf
  • We versturen de nieuwsbrief uit jouw naam
  • Je ontvangt na verzending een uitgebreide rapportage, door wie is waarop en hoe vaak geklikt

Meer weten over e-mailmarketing en of het interessant voor jouw bedrijf is?

 


Whitepaper marketing Uw Duurzame Installateur

Leestijd: 2 minuten

Vaak ongemerkt en heel automatisch sluipt het erin. Een klant wil een verlichtingsoplossing en jij begint over het armatuur met lichtbron, het aantal lumen en lux. De klant knikt, geeft je groot gelijk en gaat braaf in je verhaal mee. Maar ondertussen duizelen de termen door zijn hoofd.

Zeker als je bij verlichting moet een prestatie moet leveren (school of kantoor) dan is het van groot belang dat de klant weet waarom je juist díe bepaalde oplossing moet hebben. Maar dat wil de klant alleen maar horen in Jip en Janneke-taal.

Sinds de zomer van 2014 is Tjitske Pouw werkzaam bij Uw Duurzame Installateur Het kantoor is gevestigd in hetzelfde pand als een installatiebedrijf. De eerste week vlogen de verlichtingstermen me al om de oren. Vooral het woord armatuur was een populaire. Na een paar keer ja-knikken was het tijd voor een hulplijn. Google is mijn beste vriend, zeker in de eerste tijd in de branche.

Inmiddels betrap ik mezelf af en toe ook op jargon. Ik merk dat ik inmiddels de taal van de installateur mezelf heb eigen gemaakt, op zich prima als Klantmanager zijnde, maar het is een valkuil. Op evenementen en bij leadopvolging praat ik uiteraard veel met de eindklant. En ik moet zeggen dat ik mezelf aardig scherp moet houden en goed moet inleven in de klant. Wat voor jou als installateur logisch is, is dat nog niet voor de eindklant.

Hieronder een lijstje met enkele verlichtingstermen en een korte Jip en Janneke uitleg.

  • Armatuur: De behuizing/draagconstructie van de lichtbron (lamp)
  • Lumen: de lichtsterkte van een lichtbron (lamp)

Neem deze tabel als vergelijkingsmateriaal:

Gloeilamp Wattage Lichtsterkte (lumen)
15 watt 100-150 lm
25 watt 200-300 lm
40 watt 400-500 lm
60 watt 700-850 lm
75 watt 900-1100 lm
100 watt > 1300 lm
  • Lux: De lichtsterkte die gemeten wordt op een oppervlak (bijvoorbeeld op een bureau)
  • CRI-waarde: Waarde van 0-100, zegt iets over de manier waarop kleuren worden weergegeven onder het licht van een lamp. Daglicht geeft meest correct kleur weer en heeft CRI van 100.
  • IP-waarde: De stof- en vochtbestendigheid van de lamp.

Veelvoorkomende IP-waardes:

  • IP44: beschermt tegen spatwater
  • IP65: beschermt tegen stof en waterstralen
  • IP68: lamp kan onder water gebruikt worden

Het valt me echt op dat alle installateurs/werkvoorbereiders die ik spreek echt in vaktermen spreken. Of het nu gaat om verlichtingstoepassingen, domotica, zonnepanelen of laadpunten. Doe dit niet, maak het makkelijk voor de klant, dan wordt je verkoopkans een stuk groter.

 


Whitepaper marketing Uw Duurzame Installateur

Leestijd: 3 minuten

Inmiddels is het wel bekend dat de beste investering voor je klant het vervangen van de verlichting is. De verlichting verbruikt vaak tot 40% van de energiekosten. Met LED-verlichting kan je klant hier tot 80% op besparen! Maar, je moet je klant wel helpen bij zijn keuze!

Nu het weer vroeg donker is, is het de perfecte tijd om je klanten te benaderen voor het vervangen van de verlichting. Stuur een mail uit naar je klanten, maak een foldertje en breng dit rond of geef een presentatie op je netwerk- of businessclub.

Vervangen van verlichting is voor jou natuurlijk een prachtige dienst. Er is kennis voor nodig om een goed advies te geven, er is veel materiaalomzet, wat weer goed is voor de verdiensten. En het is relatief eenvoudig uit te voeren.

Lang hebben installateurs wantrouwend tegenover LED gestaan. Door de razendsnelle ontwikkelingen is zelfs de grootste criticus wel om. LED-licht is goed en over de hele levensduur genomen heel goedkoop. Maar weet je klant dit ook?

 

Iedereen wil besparen

Over het algemeen weet de klant dat hij wellicht iets kan besparen met zijn verlichting. Maar dat er verschillende kwaliteiten zijn en het productiviteit verhogend kan zijn, dat is hem vaak niet bekend. Zo kan het dus gebeuren dat je in concurrentie zit met een nieuw ‘verlichtingsbedrijf ‘ dat jouw klant met fabriekshal een offerte geeft die 30% lager is dan die van jou. Klant vraagt hoe dat kan, maar jij komt niet verder dan: “Dat kan nooit wat zijn voor dat geld.”

Klant weg, budget weg en jij hebt het gevoel dat het nooit wat gaat worden met die verlichtingsmarkt. Weer zo’n markt die binnen no-time wordt over genomen door de internetcowboys. Of niet??

 

Fabrikanten helpen

Om je klant goed te kunnen adviseren heb je kennis nodig. Kennis die jij als vakman je gemakkelijk eigen kunt maken.  Want de grote fabrikanten helpen je hier graag bij!

Philips helpt je bijvoorbeeld  met de verkoop van LED! Wanneer je bij je klant geweest bent, wil hij ook graag weten wat hij verdient door het gebruik van LED. Gebruik hiervoor de handige TCO-calculator.

Ben je bij je klant geweest en heb je hulp nodig bij het advies? Bel je lichtfabrikant of groothandel! Ze helpen je dolgraag.

Deel je kennis

Uiteindelijk komt het er op neer je klant regelmatig op de hoogte te brengen van je kennis en kunde, pro-actief op hem af te gaan en hem te voorzien van een professioneel advies. Dan onderscheidt je je van de gelukzoekers op de verlichtingsmarkt en onderscheidt je je echt met je installatiebedrijf.

Wil je meer weten over hoe je de interesse bij je klant kunt wekken of hoe je je verlichting ook nog eens extra scherp inkoopt? Neem dan contact met ons op.

 


whitepaper inkoop Uw Duurzame Installateur

Leestijd: 2 minuten

Uw Duurzame Installateur organiseert ieder jaar 3 strategiedagen voor haar leden. Het doel van deze dagen is om met de eigenaren en bedrijfsleiders van installatiebedrijven van gedachten te wisselen over belangrijke thema’s binnen de branche.

Onze leden komen uit het gehele land en concurreren niet met elkaar. Wij houden namelijk rekening met de vestigingsplaats van de huidige leden. Als er een potentieel lid is die dichtbij een aangesloten installateur zit wordt dit eerst overlegd of er sprake is van directe concurrentie. Mocht dit zo zijn kan diegene niet lid worden.

Er zijn nog voldoende regio’s in het land open, waar je als installateur dan weer exclusief in de regio bent en kan profiteren van de landelijke samenwerking.

 

Bij onze strategiedagen komen er verschillende onderwerpen aan bod. De ene keer vragen wij een van onze partnerfabrikanten een van hun innovaties toe te lichten, we zijn een keer bij het Duurzaamheidscentrum van de Technische Unie te gast geweest. Hebben het over gelijkspanning of hebben we een spreker over hoe je als installateur de verkoop van je diensten efficiënter kan maken.

Daarnaast nemen we altijd genoeg tijd voor de rondvraag. We vragen voorafgaand aan de leden welke onderwerpen men graag in de groep wil bespreken. Hier komt bijvoorbeeld aan bod hoe men klein werk offreert, vragen over de berekening van de kostprijs, maar ook bijvoorbeeld uitdagingen met het personeel. Door het vertrouwen in de groep zijn dit hele open en verhelderende gesprekken. Het blijft fijn om met een collega die in het zelfde schuitje zit te sparren.

Dit is een geweldige manier van samenwerken en elkaar verder helpen.

Na het officiële programma sluiten we af met een gezellige borrel en diner om nog eens na te praten en andere ervaringen met elkaar te delen.

 


Whitepaper samenwerking cover

 

Leestijd: 3 minuten

Tijdens de recessie heeft onze branche flinke klappen gekregen. Een open deur, maar belangrijk genoeg om nog eens bij stil te staan. Want veel installateurs hebben zich nog onvoldoende aangepast aan de nieuwe marktsituatie, dat is een gevaarlijke ontwikkeling. Speel je in op de trends of mis je (voorgoed) de boot?

Hoe blijf je succesvol in deze tijd?

Positioneren en communiceren

Gedwongen door de marktsituatie kiezen installatiebedrijven steeds vaker een nieuwe propositie; die van puur en alleen montagebedrijf. Deze bedrijven zijn vervolgens in staat om veel lagere uurtarieven te rekenen en gedragen zich daarmee als echte ‘prijsvechters’. Het betekent meteen dat het werken met een standaard kostprijs, zoals de branche gewend is, wel eens verleden tijd zou kunnen zijn. Per klus zal een tarief moeten worden vastgesteld. Bovenstaande geldt met name voor het standaard bulkwerk. Als het gaat om specialistisch werk, zoals gebouwautomatisering of energiebesparing, blijft ‘kwaliteit’ van groot belang. Voor dit werk zijn inleners en ZZP’ers veel minder geschikt, dit blijft het werk van de vakman, met bijbehorende tarieven. In de markt is een duidelijke tweedeling te zien, de vakman aan de ene kant en de prijsvechter aan de andere kant. Aan welke kant sta jij?

Voor veel (traditionele) installatiebedrijven geldt dat doorgaan op de huidige weg het gevaar betekent om tussen wal en ’t schip te raken. Je bent dan straks te duur voor het bulkwerk en je vraagt te weinig voor het specialistische werk.

Concurreren dus communiceren!

Installatiebedrijven zullen dus een keuze moeten maken! Door bovenstaande trend wordt de concurrentiestrijd heviger in de branche. Zowel voor de expert als voor de prijsvechter wordt het daarom nog belangrijker om zichtbaar en pro-actief de markt te benaderen. Twee belangrijke tips in dat kader zijn:

Vertel aan je klanten wat je doet! 
In de praktijk blijkt vaak dat klanten geen idee hebben wat je (nog meer) voor ze kan betekenen. Door ze dit simpel te vertellen openen zich nieuwe business kansen. Speel daarbij in op nieuwe ontwikkelingen in de markt; laat ze bijvoorbeeld weten hoeveel je kan besparen met Led-verlichting of informeer ze over het plaatsen van laadpunten voor elektrische auto’s.

Zorg ervoor dat je altijd op de radar blijft!
Acteer pro-actief en laat gedurende het jaar meerdere keren van je horen. Zo blijf je ‘top-of-mind’ en heb je de grootste kans op een opdracht, zodra zich een vraag bij de klant voordoet. De digitale ontwikkeling biedt kostenefficiënte communicatiemogelijkheden om regelmatig met je klanten in contact te zijn. Maar ook met een advertentie in het lokale blad, door middel van PR of met inhakers (bijvoorbeeld op het nieuwe jaar) blijf je op de radar.

Wil je meer weten over ondernemen als installateur in deze tijd? Neem gerust contact met ons op.


Succesvol ondernemen_Whitepaper Uw duurzame